海尔中央空调直销中心
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"五段全程标准服务"创造"健康无忧 - 海尔中央空调直销中心
| "五段全程标准服务"创造"健康无忧 |
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| 更新时间：2009-12-1 【字体：小
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"三分制造、七分安装"是海尔中央空调应用实践的特色所在，中央空调的维修和保养服务对家居环境有着很大的影响。事实是，中央空调的服务往往被众多中央空调制造厂家所忽视。
中央空调在售后服务方面面对着三个问题：
其一，中央空调需要的服务更专业，服务难度相对更大，需要厂商投入的资源更多；
其二，在中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；
其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。
这些问题促使有关中央空调售后服务的投诉不断上升。
在这种行业背景下，海尔中央空调早在全国范围内推出了升级版的一对一服务，打造全新的"五段全程标准服务"，为中央空调用户打造更为健康的空调系统。海尔中央空调对"五段全程标准服务"模式进行了全新定义。
在采购环节，由海尔中央空调销售工程师专门负责，实现"消费透明化"。
在设计环节，由海尔中央空调专业化设计师专门负责，实现"方案个性化"。
在安装环节，由海尔中央空调的安装工程师专门负责，实现"管理军事化"。
在监理环节，由海尔中央空调的专业监理师专门负责，实现"监理专业化"。
在维护环节，力求"服务标准化"，为用户提供三年免费维护保养服务。对客户实行"一票到底"，承诺一对一服务，在线培训基地即时针对性培训、维修备件次日空运到达。对用户实行VIP维护师专门负责、淡季保养实行健康卫生万家行活动。
海尔中央空调推出的"五段全程标准服务"开创了国内真正意义上的一对一服务模式。
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